4 - Modalité d’accès à l’application ou au site

4.1. Modalité d’accès

Toute personne peut visiter les zones librement accessibles du Site, notamment la page d’accueil, sous réserve de prendre à sa charge le matériel nécessaire pour y accéder (ordinateur, logiciel de navigation, raccordement au réseau Internet…) et les frais usuels liés à la connexion au Site, sauf possibilité de bénéficier de points d’accès gratuits à Internet. Toutefois, et sans préjudice de l’application de l’article 5 ci-dessous, les mineurs ne sont pas admis à se connecter au Site.

4.2. Maintien du Site

VEROOZ, qui se réserve le droit à sa seule discrétion de changer ou d'interrompre à tout moment un des services du Site, fera son possible pour que le Site soit accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sous réserve :

- des contraintes inhérentes au fonctionnement d’Internet ;
- des interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement ou à l’évolution du Site ;
- des cas de force majeure ou événements hors du contrôle de VEROOZ .



D’une manière générale, les internautes et Membres déclarent accepter les caractéristiques et les limites inhérentes à l'Internet, et reconnaissent en particulier :


- Que l’accès ou l’utilisation du Site se fait à leurs risques et périls, le Site étant accessible "en l’état" ;
- Qu’il leur appartient de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger leurs matériels, logiciels et données des éventuelles atteintes susceptibles de se produire sur ou via Internet, comme par exemple les virus informatiques.

5.1. Conditions d’inscription

Peuvent s'inscrire sur le Site les personnes physiques majeures selon la législation en vigueur dans leurs pays et jouissant pleinement de leur capacité juridique.

5.2. Conditions de possession de compte

Pas de possession de comptes multiples. Un utilisateur ne doit posséder qu’un seul compte, une seule inscription par utilisateur. Toute création de plus d’un compte par un même utilisateur pour lui-même est considérée comme une fraude.

5.3. Conditions de publication d’annonce de service

Pour publier une annonce de service, tout internaute doit s'inscrire sur le Site pour en devenir Membre.Il peut pour ce faire :

- Soit se rendre sur le Site, cliquer sur l’onglet « inscription » et renseigner les champs obligatoires figurant sur le formulaire d'inscription du Site. En cliquant sur le bouton « Inscription » l’internaute accepte les Conditions Générales du Site.

5.4. Validité des informations d’inscription

En validant son inscription, l'internaute reconnaît avoir renseigné de manière véridique et le plus précisément possible le formulaire d'inscription, à partir de données actuelles qui lui sont personnelles. Si des informations requises venaient à être modifiées au cours du temps, le Membre s'engage à les modifier dans son profil dans les plus brefs délais.

5.5. Responsabilité des identifiants de connexion

Le Membre doit veiller à assurer la confidentialité de ses numéros et mot de passe. Il sera seul responsable de l’utilisation de ses identifiants, qu’elle soit ou non frauduleuse. Si un Membre constate que ses identifiants sont utilisés frauduleusement par un tiers, il s’engage à en avertir immédiatement VEROOZ par email à support@verooz.com.

6 - Exclusion et retrait d’un membre

6.1. Violation des Conditions Générales

Toute violation des présentes Conditions Générales par un Membre pourra conduire à son exclusion du Site.

6.2.Autres raisons d’exclusion

D’une manière générale, les Membres s’engagent à s’interdire d’utiliser le Site dans un but :

- Création de comptes multiples ;
- Portant atteinte à l’intimité de la vie privée de tiers ;
- Incompatible avec la protection des données personnelles ;
- Constitutif d’un dénigrement d’une entreprise ou de ses produits, de parasitisme, de concurrence déloyale ou de contrefaçon ;
- Portant atteinte au fonctionnement du Site ;
- Et plus largement portant atteinte à toute loi ou réglementation en vigueur.

6.3.Conséquences d’une exclusion

En cas d'exclusion d’un Membre, aucune responsabilité de VEROOZ ne pourra être encourue et toutes ses annonces de services seront supprimés.

6.4.Suppression d’un compte par un Membre

out Membre peut, à tout moment, clôturer son compte, sous réserve du respect des obligations qui ont été mises à sa charge avant cette clôture (réalisation d’une prestation, paiement de frais de publication, Transaction entre un Affilié et un Prestataire…). Voir les détails sur la suppression de compte

7.Coût de l’inscription

La demande d’inscription et l’enregistrement sont gratuits pour tous les Utilisateurs. L’utilisation des fonctions de base sur VEROOZ est gratuite

8.Données personnelles relatives aux Membres

La politique de confidentialité et gestion des données personnelles est détaillée au point III des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES.

II - CONDITIONS PARTICULIERES

1 Boutique Verooz SHOP

1.1 Introduction

La boutique Verooz SHOP est l’espace dédié sur le site permettant à un Partenaire de proposer des produits ou services aux utilisateurs.

1.2 Prix

Les prix de vente sur Verooz Shop sont indiqués en FCFA en montant Hors Taxes. Les frais de services de la Plateforme et les frais des partenaires sont ajoutés pour avoir les prix toutes taxes comprises. Le prix de vente du Service est celui en vigueur au jour de la Commande réalisée par l’utilisateur. Pour ses services de mise en relation et d’assurance en Responsabilité Civile des prestataires, de solution de paiement en ligne et de garantie malfaçon, la Plateforme perçoit 25% du prix de vente. Des coûts supplémentaires ne peuvent être appliqués que dans les cas suivants :

- Décalage du rendez-vous par le Affilié à moins de 24 heures de la date de prestation, ;
- Annulation de Affilié à moins de 24 heures de la date de prestation,
- Absence de Affilié lors de la prestation entraînant l’impossibilité́ de la réaliser.
Les montants supplémentaires sont définis aux articles ci-après.

1.3 Offre

Les Services proposés par VEROOZ demandant une intervention physique sont pour l’instant uniquement disponibles à Abidjan. Et, les services ne demandant pas de présence physique sont disponible partout dans le monde.L’acceptation d’une demande de services d’un Affilié est validée par le paiement d’une avance d’une valeur minimale de 25% du coût total de la commande.

1.4 Modalités de la commande

Les différentes étapes permettant à Affilié de passer la Commande sont décrites ci-dessous.

- Le Affilié prend connaissance des Services proposés par VEROOZ selon le tunnel de vente proposé par le Partenaire (conseiller, borne interactive, publicité…)
- Le Affilié indique les services à réaliser, l’adresse de la prestation et les options éventuelles proposées par le formulaire électronique.
- Le support technique calcule et présente le Prix forfaitaire de la Commande.
- A la validation des conditions de vente, le Affilié programme un rendez-vous à une date et une heure précise, selon les créneaux horaires et renseigne les informations complémentaires : Nom, prénom, numéro de téléphone portable et adresse email. - Le Affilié procède au paiement soit en totalité, soit en partie au travers d’un des moyens de paiement proposé sur le site.

Une fois la commande effectuée, VEROOZ se charge d’affecter un Prestataire ou plusieurs prestataires dans un délai de maximum 72h à compter de la commande mais en respect de la date d'intervention commandée. VEROOZ adresse alors à Affilié une facture sur WhatsApp ou un SMS de confirmation de la Commande récapitulant l’ensemble des éléments relatifs à celle-ci et comprenant un lien et un numéro de téléphone permettant de contacter à tout moment le Support technique.

1.5 Exécution des services

1.5.1 Mise à disposition du Matériel

L' Affilié est tenu de mettre à la disposition du Prestataire le matériel afférent à la réalisation du service devant être réalisé par le Prestataire dans le cadre de sa mission, et de lui permettre un accès dégagé et sécurisé à son espace de travail. Si la prestation ne peut être réalisée en totalité à cause d’un matériel défectueux ou non présent en totalité́ et que cela implique un second passage du Prestataire, cette seconde intervention entrainera des frais supplémentaires à la charge exclusive de Affilié, similaires à une absence du Affilié lors de la prestation.

1.5.2 Délai d’exécution des Services

Le temps de réalisation des services, s’il est présenté lors de la Commande, est indicatif et les Prestataires feront leur maximum pour réaliser la prestation dans ce temps imparti ou plus rapidement. En cas de dépassement ou de prestation plus rapide, le Affilié ne pourra prétendre à un dédommagement, mais ne sera pas non plus tenu de payer un supplément.

1.5.3 Conditions d'application des forfaits installatio

Toutes les offres d’installation gérées par l’intermédiaire de VEROOZ sont associées à̀ des conditions d’application des forfaits d’installation :

- Le Affilié est présent à son domicile à la date de rendez-vous fixée
- Lors du rendez-vous d’installation, le produit à monter est disponible au domicile du Affilié, complet avec l’ensemble des pièces et en bon état ;
- Le lieu de pose est accessible et dégagé (la surface au sol doit être suffisamment grande pour assurer le montage) ;
- Les cartons doivent être mis à disposition du Prestataire dans la pièce de destination du meuble et le Affilié a protégé les sols fragiles ;
- Les dimensions du Produit sont compatibles avec l’emplacement prévu pour son installation ;
- L'alimentation et réseaux d’eau et électriques sont conformes aux normes en vigueur ;
- Le mur de fixation supporte la charge de l’équipement.
Le Affilié doit s’assurer que toutes ces conditions sont remplies pour que la prestation d’installation puisse se dérouler correctement. Si une des conditions n’est pas appliquée et entraîne l’impossibilité de réaliser la prestation et in fine l’annulation de la Commande ou un second passage du Prestataire, le Affilié devra s’acquitter de frais supplémentaires dont le montant sera déterminée.

1.6 Annulation de la prestation par le Affilié

Le Affilié a la possibilité d’annuler gratuitement sa prestation jusqu’à 24 heures avant la date de la prestation. Il pourra effectuer sa demande d’annulation par appel téléphonique au +225 0778306130 ou par WhatsApp via le lien https://wa.me/22502248888.

En cas d’annulation moins de 24h avant l’heure de l’intervention, les 25% représentant l’avance obligatoire ne seront pas remboursée.

En cas de retard de la part du Prestataire supérieur à 2 heures par rapport au rendez-vous convenu, le Affilié est en droit de demander le décalage ou l’annulation gratuite de son Service.

1.7 Gestion administrative et financière des Prestataires

1.7.1 Prestation réalisée par une EPPS (Entreprises et Particuliers Prestataires de Services)

Le prestataire EPPS, reçoit Mandat de Prestation pour réaliser au nom de VEROOZ une mission de prestation. La facture est générée dans les 72h suivant la fin de la mission, au moment du paiement du Prestataire.

1.7.2 Prestation réalisée par un particulier

VEROOZ pourra proposer des indépendants travaillant dans le cadre de l’emploi à domicile et qui seront de fait les employés de Affilié dans le cadre de la Prestation.

1.7.3 Assurances

VEROOZ assure le :
- Prestataire abonné Médium, pour tout accident corporel qui surviendrait dans le cadre de la Prestation.
- Prestataire abonné Classique, pour tout accident corporel ou matériel qui surviendrait dans le cadre de la Prestation.

2 Statut Abonné pour Affilié

Bienvenue au programme des abonnés de VEROOZ. En commandant une formule d’abonnement à VEROOZ, vous bénéficiez d’un code de réduction jusqu’à 10% valable toute la durée de votre abonnement et, vous bénéficiez d’une prime d’abonnement de 25% sur tous les abonnements de vos filleuls directs. Vous bénéficiez aussi d’une prime de service de 1,5% à 5% des dépenses effectuées par vos amis en demande de service.

Votre abonnement est personnel, ne peut pas être transférée. Un seul abonnement est actif. Si un Affilié commande un abonnement de formule supérieure à sa formule active, l’ancienne formule sera écrasée par la nouvelle et la nouvelle sera active avec ses avantages.

III - POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

La politique de confidentialité, indique les informations collectées ainsi que les raisons pour lesquelles elles sont collectées et, comment elles sont utilisées.

1 Les données collectées

1.1 Collecte des données personnelles

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur ce site sont les suivantes :

- Ouverture de compte : lors de la création du compte de l’utilisateur, Pays, Numéro de téléphone, Nom et prénoms

- Connexion : lors de la connexion de l’utilisateur à la Plateforme, celle-ci enregistre notamment, ses données de connexion (Numéro de téléphone et Mot de passe.

- Profil prestataire : l’utilisation de la plateforme à tant que prestataire permet de renseigner un complément d’information au compte utilisateur. Ce sont : Le Numéro WhatsApp, une adresse géographique (Pays, Ville, Quartier), un E-mail, raison social, photo de profil.

- Paiement : dans le cadre du paiement des produits et prestations proposés sur la Plateforme, celle-ci n’enregistre pas les données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit de l’utilisateur. Elle enregistre les références Mobiles Money (Numéro de téléphone et le numéro de la transaction).

- Réalisation de la prestation : la Plateforme collecte obligatoirement ses informations : Adresse géographique et coordonnées de la personne à contacter pour réaliser la prestation de service demandées. Adresse géographique (Pays, Ville, Quartier), Personne à contacter (Nom, et un numéro de téléphone)

1.2 Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des services de la Plateforme, leur amélioration et le maintien d’un environnement sécurisé.
Plus précisément, les utilisations sont les suivantes:
- Accès et utilisation de la Plateforme par l’utilisateur
- Gestion du fonctionnement et optimisation de la plateforme
- Organisation des conditions d’utilisation des Services de paiement
- Vérification, identification et authentification des données transmises par l’utilisateur
- Proposition à l’utilisateur de la possibilité de communiquer avec d’autres utilisateurs de la plateforme
- Mise en œuvre d’une assistance utilisateurs
- Personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l’historique de navigation de l’utilisateur, selon ses préférences ;
- Prévention et détection des fraudes, malwares et gestion des incidents de sécurité ;
- Gestion des éventuels litiges avec utilisateurs ;
- Envoi d’informations commerciales et publicitaires, en fonction des préférences de l’utilisateur

2 Sécurité et confidentialité

La plateforme met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés ; toutefois, il est à signaler qu’internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et la Plateforme ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

2 Mise en œuvre des droits des utilisateurs

En application de la règlementation applicable aux données à caractère personnel, les utilisateurs disposent des droits suivants : - Ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent en se connectant à leur compte et en configurant les paramètres de ce compte
- Ils peuvent supprimer leur compte, en écrivant à l’adresse électronique suivante : support@verooz.com. Il est à noter que les informations partagées avec d’autres utilisateurs, comme les publications sur les forums peuvent rester visibles du public sur la Plateforme, même après la suppression de leur compte
- Ils peuvent exercer leur droit d’accès, pour connaître les données personnelles les concernant, en écrivant à l’adresse électronique suivante : support@verooz.com. Dans ce cas, avant la mise de ce droit, la Plateforme peut demander une preuve de l’identité de l’utilisateur afin d’en vérifier l’exactitude.
- Si les données à caractère personnel détenues par la plateforme sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations, en écrivant à l’adresse électronique suivante : support@verooz.com.

- Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractères personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en écrivant à l’adresse électronique suivante : support@verooz.com.

Évolution de la présente clause

La Plateforme se réserve le droit d’apporter toute modification à la présente clause relative à la protection des données à caractère personnel à tout moment. Si une modification est apportée à la présente clause de protection des données à caractère personnel, la Plateforme s’engage à publier la nouvelle version sur son site. La Plateforme informera également les utilisateurs de la modification par messagerie électronique ou par un des canaux sociaux de la Plateforme, avant la date d’effet. Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec les termes de la nouvelle rédaction de la clause de protection des données à caractère personnel, il a possibilité de supprimer son compte.

Confidentialité des données des acheteurs

- Les acheteurs acceptent le traitement de leurs données personnelles conformément aux conditions définies dans la Notification sur la Confidentialité et les Cookies de VEROOZ.

- VEROOZ traitera toutes les données personnelles obtenues via la marketplace et les services associés conformément aux termes et aux conditions définis dans la Notification sur la Confidentialité et les Cookies de VEROOZ et de sa Politique sur la Confidentialité.

- Les vendeurs sont directement responsables envers les acheteurs de toute utilisation abusive de leurs données personnelles et VEROOZ n'assume aucune responsabilité envers les acheteurs en ce qui concerne toute utilisation abusive de leurs données personnelles par les vendeurs. VEROOZ invite les internautes et ses Membres à l’informer, sur l’adresse électronique support@verooz.com, de tout éventuel abus constaté sur le site ;

Compétence

Toutes contestations qui découlent des présentes conditions générales ou qui s'y rapporte seront tranchées définitivement selon les lois et les réglementations Ivoiriennes. Tout litige concernant ce contrat, sans règlement préalable à l’amiable sera porté devant les juridictions compétentes.